Le 28 fevrier dernier, je passais la commande sur laFraise du sweat NY ♥ ME, jusque là, rien d’anormal, sauf que 3 semaines après, je n’avais toujours rien reçus. J’envoie donc un mail à joie@lafraise.com et une charmante personne me répond qu’il a du se perdre et que j’avais alors 3 possibilités. Soit me faire rembourser sous forme de brouzoufs, soit me faire recréditer ma carte, soit choisir un autre t-shirt/sweat. Je lui répond alors, qu’en cherchant bien, elle devrait pouvoir me trouver un autre sweat a ma taille. A l’époque de Patrice, celui-ci avait l’habitude de sérigraphier toujours un peu plus de 500 t-shirts (soit en prévision de grosse vente, histoire de faire un peu plus de chiffre, soit justement pour pallier au erreurs et autres manquement…) et que depuis la reprise les choses n’avaient sans doute pas trop changer de ce coter là. La charmante personne me repond alors que si, mais qu’elle va “regarder” si elle en trouve un autre… Quelques jours passent et elle me renvoie un mail en me disant qu’elle a finalement trouve un autre exemplaire et qu’elle me l’envoie o/
Le probleme, oui il y en a un en fait… C’est que le pull que j’ai reçus c’est le petanque ball, que j’avais déjà commande et déjà reçus depuis un bail… -___- J’avoue que sur le coup, j’ai pas renvoyé d’autre e-mail. J’aurais manqué de patience et j’aurais tee fort désagréable. Surtout, que le sweat, avec les frais de port m’avait couté 40 euro et que là, il y en avait pour 24 euro (frais de port inclus). Une belle banane quoi ! J’ai donc laisse passé quelques jours avant de répondre et j’ai bien fais car j’ai finalement reçus un nouveau mail :
Bonjour,
Vous avez passé commande chez LaFraise et nous vous en remercions.
Malheureusement votre colis nous a été retourné avec la mention que le colis n’avait pas été réclamé.
Je vous prie donc de bien vouloir vérifier l’exactitude des coordonnées ci-dessous et de l’existence du nom du destinataire lisiblement écrit sur la sonnette et la boîte aux lettres, afin de pouvoir vous réexpédier le colis dans les plus brefs délais.
Voila ou est ce qu’il était passe le sweat, il était reparti en Allemagne o/ Du coup, j’ai mailé joie@lafraise.com et j’ai finalement reçus mon sweat vendredi, après près de 2 mois d’attentes et un t-shirt offert… Mais heu au fait, j’en fais quoi de ce t-shirt en double ? J’veux bien le renvoyer moi, mais certainement pas a mes frais :P
En conclusion, le service client de laFraise c’est plutôt bien débrouille, sauf pour l’envoie du mauvais t-shirt… L’organisation est un peu “douteuse” mais au final tous le monde est tellement sympa qu’il est assez difficile de leur en vouloir :)
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